Informasjon om Reklamasjonsnemnda

Sekretariatet
Reklamasjonsnemnda har et fast sekretariat som har en nøytral stilling i forhold til begge parter i klagesaken. Sekretariatet skal så vidt mulig gi en generell redegjørelse for rettstilstanden på det området tvisten gjelder, og eventuelt orientere om alternative behandlingsmåter for tvisten. Standard klageskjema bes benyttet for kontroll av at nødvendige opplysninger fremgår av klagen.

Nemnda
Løses ikke tvisten gjennom behandling i sekretariatet og klagen opprettholdes, blir den lagt fram for en nemnd på tre medlemmer. Formannen er en høyt kvalifisert jurist, nøytral i forhold til begge parter i klagesaken og oppnevnt av avtalepartene i fellesskap.

Så lenge en tvist er til behandling i nemnda kan den ikke bringes inn til behandling for de alminnelige domstolene. En tvist anses for å være til behandling fra det tidspunkt begjæringen om klagebehandling er kommet inn til nemnda. (Emgll. § 8-8 (4).)

En sak som nemnda har realitetsbehandlet, kan bringes direkte inn for tingretten.

Nemnda oversender uttalelser om brudd på eiendomsmeglingsloven til Finanstilsynet.

Hvem kan klage
Nemnda behandler tvister mellom foretak eller advokat som driver eiendomsmegling og selger, kjøper eller øvrige interessenter om de objekter foretaket/advokaten formidler og om oppdragstakerens plikter etter eiendomsmeglingsloven. Nemnda skal behandle klager fra fysiske personer som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.

En klage kan angå alle sider ved utøvelsen av virksomheten.

Med mindre særlige forhold foreligger, kan nemnda bare behandle saker hvor klageren på forhånd har reklamert skriftlig til megleren uten at tvisten er løst.

Hva kan det klages på
Nemnda kan behandle tvister som springer ut av kontraktsforholdet mellom foretak/advokat og forbruker i henhold til gjeldende rett, se ovenfor. Nemnda kan likevel behandle klage mot eiendomsmegler fra en næringsdrivende såfremt den interesse som fremmes ikke har særlig yrkes- eller næringsmessig tilknytting og henvendelsen for øvrig ligger til rette for vurdering i nemnda. Herunder skal alle forhold, også de økonomiske, tas i betraktning. Videre kan nemnda behandle klage mot eiendomsmegler fra en næringsdrivende såfremt den interesse som fremmes ikke har særlig yrkes- eller næringsmessig tilknytning og henvendelsen for øvrig ligger til rette for vurdering i nemnda. Herunder skal alle forhold, også de økonomiske, tas i betraktning. En klage kan angå alle sider ved utøvelsen av virksomheten.

Avvisning
En klage som ikke er omfattet av nemndas kompetanse skal avvises. Samtidig skal klageren informeres om mulige andre instanser som saken kan bringes inn for.

Nemnda kan avvise klager som anses uegnet til behandling i nemnda og klager som er åpenbart grunnløse. Finner nemnda at saken reiser bevisspørsmål som vanskelig kan klarlegges under saksbehandlingen, eller at sakens dokumenter ikke danner et tilstrekkelig grunnlag for avgjørelse i nemnda, skal saken avvises. Avgjørelse om avvisning fattet av sekretariatet kan påklages til formannen som kan treffe en endelig avgjørelse.

Nemndas avgjørelse
Nemndas uttalelse er rådgivende for partene. Ved uttalelse som går mot eiendomsmegleren skal denne, dersom han ikke vil etterkomme vedtaket, gi skriftlig begrunnet tilbakemelding til nemnda innen tre uker. En innklaget som uten tilfredsstillende begrunnelse unnlater å følge nemndas avgjørelse innrapporteres til Finanstilsynet.

Styret i Reklamasjonsnemnda
Styreleder Norleiv Pedersen
(Eiendomsmeglerforetakenes Forening)
tlf. 24 04 58 49

Styremedlem Finn Tveter
(Norges Eiendomsmeglerforbund)
tlf 22 54 20 83

Styremedlem Jens Bull
(Den norske Advokatforening)
tlf 22 40 36 40

Styremedlem Vidar Holm
(Forbrukerrådet)
tlf 23 40 05 00